Réserver, payer, annuler : comment ça marche
Pas de paiement en ligne, pas de conditions cachées.
Réserver
Une réservation commence par un message : WhatsApp ou le formulaire de contact, comme vous préférez. Dites-nous la date, le nombre de personnes et l'activité envisagée. Nous répondons avec les créneaux réellement disponibles, pas avec un calendrier théorique.
Nous confirmons ensuite par écrit : date, heure, point de rendez-vous, durée et prix total. Tant que vous n'avez pas cette confirmation, rien n'est bloqué.
Payer
Le principe est simple : un acompte léger pour bloquer le créneau, le solde réglé sur place le jour même. Il n'y a pas de paiement en ligne sur ce site, et nous ne demandons jamais de numéro de carte par message.
Reporter ou annuler
Un report est gratuit jusqu'à 48 heures avant le départ. Au-delà, nous cherchons une solution avec vous, mais l'acompte peut rester acquis : le créneau a été retiré du planning et il est rarement reprenable la veille en pleine saison.
La garantie météo est une exception à cette règle. Si la mer est mauvaise et que nous décidons de ne pas sortir, vous choisissez : report à une autre date ou remboursement. C'est nous qui prenons la décision de ne pas sortir, et c'est donc à nous d'en assumer le coût.
Le jour J
Présentez-vous une quinzaine de minutes avant l'heure convenue au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation. Nous sommes ouverts tous les jours, 8 h – 20 h (avril à octobre).
Un retard arrive. Prévenez-nous par message. Sur une sortie privée, nous décalons quand c'est possible ; sur un créneau partagé, le bateau part à l'heure pour les autres passagers.
Une question qui n'a pas sa réponse ici ?
Posez-la directement, on répond avec ce qu'on sait et on le dit quand on ne sait pas.